你公司的競爭優勢是什么？價值主張有助于企業識別出它與競爭對手的區別。但你如何判斷你的商業活動是否為客戶創造了最大的價值和巨大的利潤率呢？

什么是價值鏈？

價值鏈用于描述從開始到結束創建產品所需的所有業務活動（如設計、生產、分銷等）。價值鏈分析為企業提供了這些活動的可視化模型。

通過此分析，您可以采取步驟來創建競爭優勢、提高效率和增加利潤率。讓我們深入了解價值鏈分析，并學習如何分析業務活動。

什么是價值鏈分析？

價值鏈分析是企業分析其為創造產品而進行的活動的一種方法。一旦對活動進行了分析，企業就可以利用結果來評估提高競爭優勢的方法。

競爭優勢

競爭優勢是使你的企業與眾不同的因素。為了發展優勢，你需要清楚地了解你的目標市場，你的產品給目標市場帶來的好處，以及對你的競爭對手和他們的產品有一個堅實的了解。

企業可以在下列領域中獲得競爭優勢。

1.成本領先

成本領先戰略的目標是成為行業或市場中成本最低的供應商。擅長低成本戰略的公司具有極高的運營效率，使用低成本的材料和資源來降低產品或服務的整體價格。

成本領先的例子：麥當勞和沃爾瑪

2.差異化

通過差異化戰略，通過提供獨特或高度專業化的產品或服務獲得競爭優勢。企業需要投入時間和資源進行創新、研究和開發。成功的差異化戰略允許企業為其產品或服務設定溢價。

差異化示例：星巴克和蘋果

最好選擇一個競爭優勢來集中精力。根據您選擇的競爭戰略，您的價值鏈分析的目標將是降低成本或差異化以提高利潤率。然后，你會清楚地知道你的業務目標，你計劃如何提供價值，并且它縮小了可能需要進行的改變的范圍，以提高效率。

波特價值鏈分析

哈佛商學院（harvardbusinessschool）教授邁克爾•波特（michaelporter）在其著作《競爭優勢》（competitiveadvantage）中介紹了一種簡單的價值鏈模型。他開發了執行價值鏈分析的步驟，并將業務活動分為兩類：主要和支持。

價值鏈分析步驟

價值鏈分析需要研究，需要時間來發展。以下是創建價值鏈分析所需的一般步驟：

1.確定業務的主要和支持活動。

主要活動和支持活動共同構成了價值鏈。它們包括產品或服務開發過程中所需的每一個動作，從原材料到最終產品。

2.分析活動的價值和成本。

負責創建價值鏈分析的團隊應集思廣益，討論每項活動如何為客戶和整個業務提供價值。將活動與您試圖實現的競爭優勢（成本領先或差異化）進行比較，看看它是否支持目標。

完成價值分析后，查看活動的成本。這項活動是勞動密集型的嗎？x原材料要多少錢？提出類似的問題將有助于確定哪些活動具有成本效益，哪些不具有成本效益。這是可以確定需要改進的地方。

3.找出獲得競爭優勢的機會。

價值鏈分析完成后，業務中的主要利益相關者可以看到業務在哪些方面表現優異以及在哪些方面可以在操作上進行改進的概述。

先從需要小的改變并提供高影響結果的改進開始。在簡單的勝利被確定并付諸行動之后，你和你的團隊可以應對可能阻礙效率的更大挑戰。

價值鏈分析讓企業清楚地知道如何調整自己的行為和流程，為目標市場提供最大價值，并為公司增加利潤率。

主要和支持活動

確定主要和支持活動是創建價值鏈分析的第一步。這些是企業用來開發產品或服務的關鍵流程和系統。

主要活動

有五個主要活動，其中包括創建業務“產品”所需的所有操作。

1.入境物流

這就是在開發最終產品或服務之前從供應商那里獲得材料和資源的方式。

2.操作

操作是材料和資源的生產方式，最終產生產品或服務。

3.外部后勤

產品或服務一旦完成，就需要分發。出站物流描述了這個交付過程。

4.市場營銷

這就是你的產品或服務如何呈現并銷售到你理想的目標市場。

5.服務

這是企業為客戶提供的支持，包括對產品的支持和培訓、保證和保證。

支持活動

支持活動有助于主要活動創造優于競爭對手的優勢，這些活動包括：

1.堅實的基礎設施

這需要一個企業所擁有的所有管理、財務和法律系統來做出業務決策和有效地管理資源。

2.人力資源管理

人力資源管理包括管理員工和雇傭新員工所涉及的所有流程和系統。這對于提供當面服務的公司尤其重要，優秀的員工可以成為競爭優勢。

3.技術開發

技術發展有助于企業創新。技術可以應用于價值鏈的各個環節，通過提高效率或降低生產成本來獲得相對于競爭對手的優勢。

4.采購

這就是如何為產品提供資源和材料，并找到供應商。我們的目標是找到符合企業預算的優質供應。

價值鏈分析實例

價值鏈分析使企業能夠審視自己的活動并發現競爭機會。例如，麥當勞的使命就是為顧客提供低價食品。這項分析有助于麥當勞確定需要改進的領域，以及為其產品、服務或活動增加價值的活動。

下面是麥當勞及其成本領先戰略的價值鏈分析示例。

1.入境物流

麥當勞已經為其食品和飲料的原材料預先選定了低成本的供應商。它為蔬菜、肉類和咖啡等商品尋找供應商。

2.經營

這家公司擁有特許經營權，每家麥當勞的營業地點都由特許經營人擁有。麥當勞在全球有37000多家分店。

3.外部后勤

麥當勞沒有正式的坐式餐廳，而是有快速休閑餐廳，專注于柜臺服務、自助服務和直達服務。

4.市場營銷

其營銷策略主要集中在媒體和平面廣告，包括社交媒體帖子、雜志廣告、廣告牌等。

5.服務

麥當勞努力實現高質量的客戶服務。它還為成千上萬的員工提供深入的培訓和福利，使他們能夠最好地幫助客戶。